2019年1月の記事一覧

校長日誌　錦町の空から　NO625　（2019.1．23）

　他責と自責・感謝

　学校だよりの１月号に、他責と自責について書きました。
　この話題を書くきっかけとなったのは、巻頭言に書いた本（マンガ）を読んだことと、２つのクレーム場面に遭遇したことです。
　その２つのクレーム場面とは・・・。
　１つ目は、正月早々宅配便業者に荷物を持ち込んだときのことです。私の前で荷物を発送しようとしていた50代後半の男性がこう言って店員さんを怒鳴りつけていました。

「到着が明後日だって？都内なのに、２日もかかるのか？！そんなんじゃ宅急便じゃない！遅くとも明日中に届けろっ！」

　店員さんが困り果てていました。こういうのを無理難題というのですね。

　２つ目は、これも年明け早々ファミレスで順番待ちをしていたときのこと。３０分近く待たされてお腹もすいていて、頭にきたであろう３０代くらいの男性が「いつまで待たせるんだ。もう１時間近く待たされているぞ！」と受付の若い店員さんにすごんでいました。私は、「これだけ混んでいるのだから、怒っても仕方ないのになあ」と思っていました。その後店長さんらしき人がひたすらペコペコ頭を下げてようやく落ち着きました。

　この２つの出来事は、日本や韓国や中国などの特徴的な出来事のようです。
「お客様は神様」であるという思い込みが「今神様である私が困っている責任はひとえにサービスを提供するお前にある！」という怒りを呼び起こしてるのですね。
　アメリカで生活していた私は、アメリカでは店側と客が対等であると痛感しました。もちろん、不当な扱いを受けたときにはアメリカ人もクレームを言いますが、日本で見るような感情的なものではなく、淡々と苦情を言い、改善を求めるのです。決して無理難題を言うわけではありません。
　何か問題があった時に、すぐに「他責」となる社会は、住みにくい社会だと感じます。やはりまずは矢印を自分に向ける「自責」であり、周囲の支えがあるからこその自分という「感謝」が大切だと思うのです。
　ほとんどの日本人は自責と感謝の念が強いと思います。ただ、最近少し他責の人が目立つようになってきたように感じます。
　三小の子供たちには、自分の周りの出来事を人のせいにして、人を責めるような人にはなってほしくないなあ、と思います。